正在近来的一次迭代升级中，编制已将人工与智能客服同时接入海南航空官方微信大众号，络续为APP、短信渠道供应智能客服办事。编制坐席端则供应了全新的质检与报外统计效力，简化了客服的寻常事务，从而全方位地擢升了坐席事务效果，进步了人均办事量。

　　正在线客服办事为游客供应了便当火速的接头办事，游客可合切“海南航空”官方微信并恢复愿望分解的音问，如“航班动态”、“机票预订”等，即可即刻收到及时音问(如附图1)。

　　为尽或许周至地解答游客出行历程中的办事诉求，海南航空的正在线客服办事采用智能客服和人工客服两个人。该编制从2015年起首扶植，起初整合了智能机械人，完成了智能问答，有用分管了人工坐席的宽待压力，同时也包管了正在人工坐席不正在线的状况下供应络续接头办事的本领。打制同一的坐席平台，可同时为众公司供应Web、微信、APP、短信的众渠道接入，一个坐席便可同时办事众个渠道的游客，很大水平进步步了办事效果。

　　海南航空正在线客服编制产物司理林明达体现：“该产物将竭力于打制智能化、全渠道的游客交互办事平台，为游客票务接头、不服常航班办事等供应优质的保险。”正在改日的产物扶植中，海南航空将延续优化智能常识库的实质，更周至的知足游客办事实质的须要，同时将富厚交互实质的透露格式，援助富媒体的实质显示，减少游客交互办事实质的周至性与众样性。

　　民航资源网2016年9月21日音問：海南航空股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）正在線客服編制正在海南航空官方微信中完成了人工客服的接入，人工客服交互量突飞猛进，使游客的天性化办事诉求获得进一步的知足。同时，该编制的众公司架构扶植已为海航集团旗下众家航空公司及渠道供应了正在线客服办事。